Términos y Condiciones

1. Identificación y aceptación

La realización de una compra a través de KOWS implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

El cliente declara proporcionar información veraz, completa y actualizada al realizar una compra.

La versión de estos Términos aplicable será la vigente al momento de realizar la respectiva compra.

2. Canal oficial

El sitio oficial de KOWS es www.kows.cl.

KOWS no será responsable por compras, pagos o compromisos realizados a través de sitios, perfiles, cuentas o intermediarios que no hayan sido expresamente autorizados por KOWS.

3. Productos, precios y disponibilidad

Los precios publicados en KOWS están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan.

Los precios, promociones y disponibilidad podrán variar mientras no exista una compra confirmada.

Las características, imágenes y descripciones de los productos buscan representar fielmente los artículos ofrecidos. Podrán existir variaciones menores de color, acabado, apariencia o medidas que no alteren sustancialmente las características o funcionamiento informado del producto.

Los productos serán utilizados de acuerdo con las características, instrucciones y finalidad para las cuales fueron ofrecidos.

4. Compra y confirmación

El cliente podrá realizar una compra siguiendo el proceso disponible en el sitio.

La compra quedará confirmada una vez que KOWS envíe la correspondiente confirmación de pedido al correo electrónico proporcionado por el cliente.

KOWS podrá contactar al cliente cuando exista un error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad o funcionamiento del sitio, o cuando concurra alguna circunstancia que impida procesar correctamente la operación.

Cuando corresponda anular una operación antes de su ejecución, KOWS restituirá íntegramente las sumas efectivamente pagadas.

Cada compra tendrá asociado un número de pedido, el cual deberá ser indicado para facilitar cualquier gestión posterior.

5. Despacho y entrega

Los pedidos serán enviados dentro de Chile a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El plazo estimado de entrega será informado en el sitio o durante el proceso de compra y podrá variar según el producto, destino y condiciones logísticas aplicables.

Las fechas de entrega pueden verse afectadas por circunstancias extraordinarias o ajenas al control razonable de KOWS. Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor.

El cliente será responsable de proporcionar correctamente sus datos de despacho y contacto.

Cuando una entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de despacho que serán informados previamente.

Se recomienda informar oportunamente cualquier daño visible del embalaje o producto y, cuando sea posible, acompañar fotografías que permitan agilizar la gestión.

6. Derecho de retracto

Cuando sea aplicable, de acuerdo con el artículo 3° bis letra b) de la Ley N.° 19.496, el cliente podrá retractarse de la compra, dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, utilizando los mismos medios que empleó para celebrar la compra o escribiendo a kowschile@gmail.com con su número de orden.

El producto debe restituirse sin uso, sin instalar y en su embalaje original completo, incluyendo etiquetas, manuales, accesorios y elementos de protección; de faltar alguno de estos elementos, KOWS podrá descontar su valor del monto a reembolsar. No procede el retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. Los costos de envío de la devolución son de cargo del cliente, salvo que el producto presente una falla. Verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, KOWS reembolsará las sumas abonadas dentro de un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto. El ejercicio del retracto no afecta los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos ni la garantía legal.

7. Garantía legal

Los productos comercializados por KOWS cuentan con la garantía legal aplicable.

Cuando un producto presente una falla, defecto o incumplimiento comprendido dentro de dicha garantía, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

Para gestionar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con: kowschile@gmail.com

Se recomienda indicar el número de pedido y proporcionar antecedentes que permitan identificar la compra y evaluar el problema, tales como fotografías, videos, descripción de la falla, boleta, factura u otro comprobante disponible.

La garantía no comprende daños o deterioros atribuibles a un uso contrario a las instrucciones, accidentes, golpes, caídas, manipulación indebida, modificaciones o reparaciones no autorizadas, desgaste normal u otras causas imputables al consumidor.

La garantía legal no se confunde con cambios comerciales ofrecidos voluntariamente por KOWS.

8. Cambios comerciales

Fuera de los casos cubiertos por la garantía legal o por otros derechos establecidos por la legislación, KOWS podrá ofrecer voluntariamente cambios de productos bajo las condiciones informadas en cada caso.

Cuando corresponda, los cambios comerciales podrán efectuarse por productos de igual valor o de mayor valor pagando la diferencia, siempre que el producto se encuentre sin uso y en condiciones adecuadas para su comercialización.

Esta política comercial es adicional y no limita los derechos legales del consumidor.

9. Devoluciones y reembolsos

KOWS efectuará devoluciones de dinero cuando estas correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo los casos en que proceda la devolución como consecuencia de la garantía legal u otro derecho aplicable.

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando ello sea posible, o mediante el mecanismo que corresponda.

Los tiempos efectivos de procesamiento pueden depender de la entidad financiera, emisor de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.

10. Medios de pago

Los pagos podrán ser procesados mediante plataformas de pago externas.

KOWS no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos sean procesados por dichas plataformas.

La autorización, rechazo y procesamiento de un pago pueden depender de la plataforma de pago y de la entidad emisora correspondiente.

11. Responsabilidad

KOWS responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.

El cliente será responsable por el uso adecuado de los productos y por la información proporcionada durante la compra.

KOWS no será responsable, en la medida permitida por la legislación vigente, por daños derivados de un uso incorrecto del producto, modificaciones o reparaciones no autorizadas, información incorrecta proporcionada por el cliente o circunstancias extraordinarias ajenas a su control.

12. Propiedad intelectual

La marca KOWS, el sitio kows.cl y sus contenidos, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos y otros elementos, son propiedad de KOWS o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización comercial sin autorización previa.

13. Privacidad y datos personales

KOWS tratará los datos personales proporcionados por sus clientes de acuerdo con la legislación vigente sobre protección de datos personales.

Los datos podrán utilizarse para gestionar compras, pagos, despachos, atención al cliente, prevención de fraude, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, envío de comunicaciones comerciales.

Para la operación de la tienda, determinados datos podrán ser comunicados a proveedores de servicios de pago, despacho, tecnología y otros prestadores necesarios para cumplir las finalidades señaladas.

KOWS no comercializa datos personales de sus clientes.

Para conocer en detalle el tratamiento de datos personales y los derechos de sus titulares, consulta nuestra Política de Privacidad.

14. Comunicaciones

Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, despachos, garantías, cambios o devoluciones podrán realizarse al correo electrónico proporcionado por el cliente durante la compra.

Para gestionar una solicitud relacionada con un pedido, se recomienda indicar el número de pedido correspondiente.

Las devoluciones o envíos de productos deberán ser previamente coordinados con KOWS. No deberán enviarse productos a una dirección distinta de aquella indicada expresamente por nuestro equipo.

15. Modificaciones

KOWS podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

Las modificaciones no afectarán las condiciones de compras realizadas con anterioridad a su entrada en vigencia.

16. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales y procedimientos que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

Datos de contacto

KOWS SpA
Sitio web: www.kows.cl
Correo electrónico: kowschile@gmail.com
RUT: 78.256.255-K
Domicilio: 30 Oriente N°1546, Talca, Chile.